Política de Trocas e Devoluções

1. Personalização dos Produtos

1.1. Todos os produtos da ArtMóveisRio são personalizados e feitos sob encomenda de acordo com as especificações e preferências de cada cliente, incluindo escolhas de cor, tecido, acabamento e demais detalhes.

1.2. Em razão da personalização, não é aplicável o direito de arrependimento de sete dias previsto no Código de Defesa do Consumidor para itens feitos sob medida ou sob encomenda, exceto em casos de defeito ou divergência com o que foi contratado.

2. Solicitação de Troca ou Devolução

2.1. A troca ou devolução só poderá ser solicitada em casos de defeito de fabricação, avarias no transporte ou divergência em relação ao que foi contratado.

2.2. Para iniciar o processo, o cliente deve entrar em contato previamente com o Setor de Atendimento ao Cliente (SAC):

• WhatsApp: (21) 99542-2328

• Telefone: (21) 2401-6342

• E-mail: [email protected]
  (Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h)

2.3. Produtos devolvidos sem autorização prévia do SAC serão reenviados ao remetente sem comunicação prévia.

3. Prazos para Troca e Devolução

3.1. Produto com Defeito de Fabricação:

• O cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

• O produto deve estar em condições originais, sem sinais de uso ou montagem, e acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.

• Observação: variações naturais de cor, textura, veios, fissuras superficiais e nós da madeira não são considerados defeitos.

3.2. Produto Incorreto ou com Avarias no Transporte:

• Caso seja identificado no ato da entrega, recomenda-se recusar imediatamente.

• Se identificado após o recebimento, o cliente tem até 7 dias corridos para comunicar ao SAC.

4. Produtos de Exposição (Mostruário)

4.1. Peças de mostruário são vendidas no estado em que se encontram, podendo apresentar sinais de uso, marcas de exposição ou pequenas imperfeições.

4.2. Essas características não são consideradas defeitos.

4.3. Após a confirmação da compra, não será aceito arrependimento ou devolução para produtos de mostruário.

5. Condições do Produto para Troca ou Devolução

5.1. O produto deve estar:

• Na embalagem original;

• Sem sinais de uso ou montagem;

• Com todos os acessórios, manuais e nota fiscal;

• Enviado ao Centro de Distribuição da ArtMóveisRio para avaliação.

5.2. Produtos fora dessas condições não serão aceitos e serão reenviados ao cliente.

6. Formas de Devolução

6.1. A devolução poderá ocorrer por:

• Coleta no local da entrega, organizada pela ArtMóveisRio; ou

• Postagem via transportadora ou Correios, conforme orientação do SAC.

7. Custos de Transporte

7.1. O custo do transporte de devolução será de responsabilidade do cliente, exceto quando o caso envolver erro da ArtMóveisRio, avarias no transporte ou defeito de fabricação, situações em que a loja arcará com o frete.

8. Prazo para Análise

8.1. Após o recebimento do produto devolvido, a ArtMóveisRio terá até 30 dias corridos para realizar a análise técnica.

8.2. A substituição, reparo ou reembolso será processado após aprovação da análise.

9. Restituição do Valor Pago

9.1. A restituição será feita conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de Crédito: estorno em até 30 dias corridos, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.

• PIX ou Transferência: reembolso em até 15 dias corridos após aprovação.

9.2. O valor do frete será reembolsado somente em casos de devolução por erro de envio, avaria ou defeito confirmado.

10. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não serão aceitos:

• Produtos personalizados ou sob medida (exceto em caso de defeito ou divergência com o contratado);

• Produtos adquiridos em promoção de “venda final”;

• Produtos montados por terceiros;

• Produtos de mostruário.

11. Prazo para Reparos em Garantia

11.1. Após os 7 dias iniciais, caso o produto apresente defeito durante o período de garantia, o cliente poderá solicitar reparo ou substituição.

11.2. Conforme o CDC:

• 30 dias para produtos não duráveis;

• 90 dias para móveis e estofados (produtos duráveis).

12. Nosso Compromisso

A ArtMóveisRio garante que cada peça é produzida com dedicação, visando qualidade, exclusividade e personalização.
Nossa equipe está à disposição para orientar durante todo o processo de compra, garantindo que o resultado final corresponda às expectativas do cliente.