Política de Garantia e Manutenção

A ArtMóveisRio, com mais de 30 anos de tradição, tem como prioridade a satisfação e a confiança de seus clientes, garantindo a qualidade e a durabilidade de seus móveis.

Este Termo de Garantia detalha os direitos e deveres do cliente, as coberturas oferecidas, as responsabilidades de ambas as partes e as orientações de manutenção para garantir a longevidade dos produtos.

1. Garantia Legal (90 dias)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, todos os produtos da ArtMóveisRio possuem uma garantia legal de 90 dias a partir da data de entrega.

A garantia cobre defeitos de fabricação, estruturais e problemas que comprometam a funcionalidade do produto. Isso inclui falhas no processo de produção, materiais defeituosos ou problemas no acabamento.

Montagem por terceiros: caso a montagem seja feita por terceiros não autorizados, a garantia será anulada para defeitos relacionados à montagem. No entanto, defeitos de fabricação que não tenham relação com a montagem continuam cobertos.

2. O que está coberto pela garantia?

• Defeitos de fabricação: falhas no processo de produção que afetem a estrutura ou funcionalidade do móvel.
• Problemas com materiais: defeitos que comprometam a durabilidade ou qualidade dos materiais, como estofamentos danificados de fábrica ou peças quebradas por erro de produção.

3. O que não está coberto pela garantia?

• Uso inadequado: quebras, deformações, estofados rasgados por mau uso, sobrecarga de peso, impactos ou arrastar móveis.
• Exposição indevida: sol, chuva, umidade ou calor excessivo em móveis não projetados para área externa.
• Produtos inadequados de limpeza: solventes, abrasivos, ácidos, graxa, silicone etc.
• Desgaste natural: perda de brilho, desbotamento de tecidos, achatamento de estofados com o uso.
• Montagem ou transporte inadequado: quando não realizados pela ArtMóveisRio ou transportadora autorizada.

4. O que não caracteriza defeito?

São características naturais dos materiais e não comprometem a qualidade:

• Madeira: variações de veios, tonalidades e texturas.
• Pintura: micro-riscos ou poros visíveis apenas sob luz intensa.
• Mármore e granito: veios, cristais, microfissuras e diferenças de cor.
• Couro natural: cicatrizes, veios, enrugamentos e variações de textura.
• Vidros e cristais: pequenas bolhas de ar ou micro-riscos.
• Tecidos e couro sintético: variações de cor entre lotes, pequenos nódulos ou irregularidades da trama.

5. Recebimento e Conferência do Produto

No ato da entrega, o cliente deve conferir o produto e comunicar imediatamente qualquer avaria visível.

• Defeitos aparentes: devem ser relatados no recebimento.
• Defeitos ocultos: podem ser relatados dentro do prazo legal de 90 dias, desde que se trate de defeito de fabricação.

Transporte: danos ocorridos durante o transporte são de responsabilidade da ArtMóveisRio apenas quando a entrega é feita pela transportadora autorizada. Se o cliente optar por outra transportadora, a garantia não cobrirá avarias.

6. Manutenção e Conservação

Madeira pintada ou envernizada

• Pano branco levemente úmido + pano seco. Para limpeza profunda, detergente neutro diluído.

Madeira ebanizada

• Apenas pano seco.

Vidros e cristais

• Produtos específicos para vidro, evitar abrasivos ou ácidos.

Couro natural

• Limpeza com pano seco e hidratação trimestral com vaselina líquida. Evitar sol direto.

Tecidos e estofados

• Aspirar regularmente, limpar com pano úmido e sabão neutro. Recomenda-se lavagem a seco em tecidos lisos.

Fórmica e laminados

• Pano macio umedecido em detergente neutro e pano seco.

Aço inox e cromado

• Pano seco ou produto específico para inox. Nunca usar esponja de aço.

7. Cuidados específicos por tipo de móvel

• Área externa: móveis de madeira devem receber óleo protetor a cada 3 meses.
• Couro natural: limpar com pano úmido e hidratar trimestralmente.
• Mármore e granito: pano macio + sabão neutro. Nunca usar abrasivos ou ácidos.
• Vidros pintados: limpar apenas com pano seco para preservar a pintura.
• Aço inox e cromado: produtos específicos para restaurar brilho, evitando abrasivos.

8. Política de Troca e Devolução

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, o cliente terá direito à solução conforme o CDC, podendo optar entre:

• Reparo do produto;
• Substituição por outro igual ou equivalente;
• Restituição do valor pago;
• Abatimento proporcional do preço.

A solução será definida em conjunto com o cliente, respeitando o prazo legal de 30 dias corridos para reparo.

Conclusão

Seguindo estas orientações, você preserva a qualidade e a beleza dos seus móveis por muito mais tempo.
Em caso de dúvidas, nosso SAC está à disposição para auxiliar:

• WhatsApp: (21) 99542-2328
• Telefone: (21) 2401-6342
• E-mail: [email protected]