Política de Reembolso

A ArtMóveis Rio valoriza a transparência e o compromisso com a satisfação de seus clientes. Abaixo, detalhamos as condições de reembolso para garantir clareza sobre os direitos e deveres de ambas as partes.

1. Situações Elegíveis para Reembolso

O reembolso integral do valor pago, incluindo custos de frete, será realizado apenas nas seguintes circunstâncias:

• Erro na entrega: quando o cliente receber um produto diferente do solicitado.

• Avarias no recebimento: quando o produto chegar com danos ou avarias decorrentes do transporte.

• Defeito de fabricação confirmado: quando o produto apresentar defeito que comprometa sua funcionalidade, confirmado pela equipe técnica da ArtMóveis Rio.

Importante: produtos personalizados não são elegíveis para reembolso por arrependimento ou insatisfação estética (como cor, tecido ou acabamento), uma vez que cada peça é produzida sob encomenda, conforme especificações do cliente.

2. Condições para Solicitação de Reembolso

Para que o reembolso seja processado, o cliente deverá:

• Solicitar ao SAC em até 7 dias corridos após o recebimento (nos casos permitidos).

• Obter autorização prévia do SAC antes de devolver o produto.

• Garantir que o produto esteja em condições originais, sem sinais de uso ou montagem, acompanhado de acessórios, manuais e nota fiscal.

Produtos devolvidos sem autorização prévia ou fora das condições exigidas não serão aceitos e serão reenviados ao cliente.

3. Procedimento para Reembolso

O cliente deverá entrar em contato com o SAC para obter autorização e orientações:

• WhatsApp: (21) 99542-2328

• Telefone: (21) 2401-6342

• E-mail: [email protected]

  (Horário de atendimento: segunda a sexta, das 09h às 18h)

4. Formas e Prazo para Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de Crédito: estorno em até 30 dias úteis após a aprovação da devolução. O valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão.

• PIX ou Transferência Bancária: reembolso em até 15 dias úteis após a aprovação da devolução, exclusivamente para conta de titularidade do comprador.

Após o recebimento do produto devolvido, a ArtMóveis Rio terá até 30 dias úteis para realizar a análise técnica e confirmar a elegibilidade ao reembolso.

5. Custos de Transporte e Frete

• O frete será reembolsado apenas em casos de erro na entrega, avarias no transporte ou defeito de fabricação confirmado.

• Em produtos personalizados sob encomenda, não há reembolso por arrependimento. Nestes casos, todos os custos de transporte (envio e devolução) são de responsabilidade exclusiva do cliente.

6. Ineligibilidade para Reembolso

Não serão reembolsados produtos que:

• Tenham sido personalizados ou feitos sob medida e estejam em conformidade com o pedido.

• Apresentem sinais de uso ou não estejam nas condições originais de entrega.

• Sejam devolvidos sem autorização prévia do SAC.

7. Produtos com Defeito ou Danificados

Caso o cliente receba um produto com defeito ou danificado, deverá acionar o SAC imediatamente. Após avaliação, a ArtMóveis Rio providenciará substituição, reparo ou reembolso, conforme o caso.

Observação: variações naturais de materiais (como veios e tonalidades da madeira, fissuras superficiais, marcas em couro ou microbolhas em vidros) não são considerados defeitos.

8. Prevenção a Fraudes e Chargeback

• O cliente declara ser o legítimo titular do meio de pagamento utilizado.

• Em caso de suspeita de fraude ou contestação de pagamento (chargeback), a ArtMóveis Rio poderá solicitar documentos adicionais e suspender a entrega até a conclusão da análise.

• Para pedidos de alto valor ou sob medida, a ArtMóveis Rio poderá exigir que parte do pagamento seja feita via PIX ou transferência bancária, modalidades que não admitem chargeback, garantindo segurança para ambas as partes.

9. Contato para Dúvidas

Em caso de dúvidas sobre o processo de reembolso, entre em contato com o nosso SAC. Nossa equipe está à disposição para esclarecer e orientar.